FAQ - Häufig gestellte Fragen 💬

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Kundenkonto, Lieferung uvm. Für Fragen zu unseren Produkten kontaktiere uns bitte unter hello@zockn.com oder schreibe uns im Chat.

Bestellung

Sofern deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du sie folgendermaßen stornieren: Sende uns einfach eine Mail an hello@zockn.com und informiere uns darüber, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kann beispielsweise die Farbe, Lieferart oder Zahlungsart eines Artikels leider nicht mehr geändert werden. Auch ein Hinzufügen weiterer Produkte ist nachträglich nicht möglich. Kontrolliere daher deine Bestellung genau, bevor du diese endgültig absendest.

Klar doch! Logge dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort im ZOCKN Kundenkonto ein und gehe dort in den Bereich 'Bestellungen'. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu deinen bisher getätigten Bestellungen. Du findest hier Informationen zum Bestelldatum, dem Status der Bestellung, der Bestellnummer sowie über den kompletten Inhalt des Warenkorbs. So kannst du bequem kontrollieren, wie weit wir mit deiner aktuellen Bestellung sind, sowie einfach Artikel aus alten Bestellungen nachbestellen.

Wir haben unsere Prozesse für deinen Online-Einkaufserlebnis optimiert. Eine Bestellung per Telefon, Fax oder E-Mail ist daher leider nicht möglich. Solltest du Fragen haben, stehen wir dir gern unter hello@zockn.com zur Verfügung.

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Auch eine Bestellung als Gast ist möglich.

Nach erfolgreichem Abschluss deines Einkaufs schicken wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, schau bitte in deinem Spam Ordner nach. Sollte dort auch nichts zu finden sein, kontaktiere uns bitte unter hello@zockn.com

Du bekommst von uns eine Bestätigungsmail, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In der Regel verlassen Bestellungen, die bis 16:00 Uhr getätigt werden, am nächsten Werktag unser Lager. Wir hoffen, du hast Verständnis dafür, dass es bei einer hohen Auslastung etwas länger dauern kann.

Versand

Wir liefern innerhalb von 1-3 Werktagen innerhalb Deutschlands mit DHL GoGreen.

Bei ZOCKN ist der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich kostenfrei. Die Versandkosten für eine Lieferung in weitere Destinationen werden innerhalb des Bestellprozesses dynamisch berechnet und vor der Bestellung in der Warenkorbübersicht angezeigt. Die Lieferung der Ware erfolgt auf dem Versandweg an die von dir mitgeteilte Lieferanschrift.

Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass die von dir bestellten Artikel so schnell wie möglich bei dir eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel einmal nicht innerhalb von 1-3 Werktagen lieferbar sein, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellung in Teillieferungen aufteilen. So werden Produkte separat verschickt, doch wir gewährleisten somit, dass du alle verfügbaren Produkte umgehend erhältst.

Du kannst deine Artikel alternativ an Packstationen und Postfilialen innerhalb Deutschlands liefern lassen - mit Ausnahme von Expresssendungen: Hier ist es nicht möglich, an Packstationen und Postfilialen zu liefern.

Retouren & Rückerstattung

Das geht ganz einfach! Melde deine Retoure einfach über diesen Link an retouren.zockn.com

Du hast das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast/hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der einfachste Weg ist hierbei das Retoure und Umtausch-Portal. Alternativ kannst du den Kauf mittels eines per Post versandten Briefes, per Telefax oder E-Mail widerrufen. Adresse: RCP Handels-GmbH & Co. KG, In de Tarpen 42, 2284 Norderstedt, Deutschland, hello@zockn.com, Telefon: +49(0)40 270 750 270. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Mehr zum Thema Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung.

Datenschutz

Schutz und Sicherheit deiner Daten liegen uns sehr am Herzen! Wir geben dir unser Versprechen, dass du vollkommen sorgenfrei bei uns einkaufen kannst. Sofern du deine Daten bei uns angegeben hast, zum Bespiel während einer Bestellung, werden diese ausschließlich für den vorgesehenen Zweck verwendet. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden anschließend bei uns gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich jederzeit streng vertraulich behandelt.

Wir verwenden Cookies. Viele sind notwendig, um die Website und ihre Funktionen zu betreiben, andere sind für statistische oder Marketingzwecke. Mit der Entscheidung "Nur essentielle Cookies akzeptieren" werden wir deine Privatsphäre respektieren und keine Cookies setzen, die nicht für den Betrieb der Seite notwendig sind. Gehe dafür im unteren Bereich der Website auf "Rechtliche Hinweise" und drücke auf den Menüpunkt "GPDR Legal". Dort findest du alle nötigen Einstellungsmöglichkeiten.

Service

Unser Service-Team ist von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 9:00 - 16:00 für dich da.

Zur Kontaktaufnahme

Kundenkonto

Wir informieren dich über kommende Aktionen und Produktneuheiten. So kannst du sicher sein, dass du ab sofort keine Rabattaktion mehr verpasst! Für den Fall, dass du über die neuesten Angebote aus dem ZOCKN-Onlineshop per E-Mail informiert werden willst, kannst du ganz einfach unseren Newsletter abonnieren. Klicke dafür 'hier'. Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast und auf "Absenden" geklickt hast, erhältst du automatisch eine Bestätigungsmail mit einem Link, um deine Anmeldung zu bestätigen. Erst dann ist dein Abo aktiv und du bekommst von uns ab sofort den kostenlosen ZOCKN-Newsletter.

Zur Änderung deiner Daten loggst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem persönlichen Passwort im Kundenkonto ein und gehst dort in den Bereich, den du überarbeiten möchtest. Du kannst beispielsweise deine Adressdaten, Lieferadressen oder das Konto-Passwort ändern.

Richtest du dein Kundenkonto vor deiner Bestellung ein, sind bereits alle Daten für deine Bestellung gespeichert. Klicke einfach oben rechts in unserem Shop auf das Konto-Symbol oder im Menü auf 'Mein Konto' und trage alle notwendigen Daten ein. Anschließend bekommst du von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Diesen Link musst du einfach anklicken, um dein Konto freizuschalten.

Klicke oben rechts in unserem Shop auf das Konto-Symbol bzw. in der Handy-Ansicht ganz unten im Menü auf 'Einloggen' und gib deinen Benutzernamen sowie dein persönliches Passwort ein.

Klicke beim Kundenlogin auf 'Passwort vergessen'. Dort kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben. Hast du das gemacht, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.

Ein wichtiger Grund: Du bist schneller mit deiner Bestellung fertig! Logge dich einfach in deinem Konto ein und lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn du anschließend zur Kasse gehst, übernehmen wir deine persönlichen Daten inkl. der Lieferadresse aus deinem Konto. Du musst nur noch auf ‚bestellen‘ klicken und fertig ist die Bestellung. Warum wir dir außerdem sehr empfehlen können, ein Kundenkonto anzulegen: • Du kannst unterschiedliche Lieferadressen speichern. • Du kannst dir eine ganz persönliche Wunschliste zusammenstellen, die für deine späteren Besuche unseres Shops gespeichert wird. • Du kannst den Status deiner Bestellung überwachen und hast jederzeit Zugriff auf deine abgeschlossenen Bestellungen.

Natürlich kannst du unseren Newsletter unkompliziert wieder abbestellen. Um keine Newsletter-EMails mehr zu erhalten, tippe oder klicke einfach auf den Link "Abmelden" unten in der E-Mail.

ZOCKN CLUB

Sockies haben kein Verfallsdatum. Lediglich bei Belohnungen und Goodies kann es mal ein Verfallsdatum geben.

Das Nachtragen von Sockies für vergangene Einkäufe ist leider nicht möglich.

Wenn du einen neuen Account hast, können wir deine Sockies gerne auf dein neues Konto übertragen!

Deine Sockies sowie deine letzten Aktivitäten findest du in deinem Kundenkonto.

Melde dich in deinen Account an. Am unteren Bildschirmrand erscheint ein Button mit dem ZOCKN-Logo sowie der Aufschrift „Club“. Click auf den Button und es öffnet sich ein Pop-Up- Fenster. Dort siehst du das Feld „Sockies sammeln“. Hier lässt sich das Geburtsdatum eintragen. Alternativ melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne!

Die Geburtstagspunkte werden an deinem Geburtstag gutgeschrieben (nicht bei Eingabe des Geburtsdatums). Bitte beachte, dass die Sockies für die Angabe deines Geburtsdatums erst einen Monat nach Anmeldung gutgeschrieben werden. Dies dient dazu, einen möglichen Missbrauch des Prämienprogramms zu verhindern, wenn beispielsweise ein falsches Geburtstagsdatum angegeben wird, um zusätzliche Sockies zu erhalten.

Bei einem Storno werden die gutgeschriebenen Sockies automatisch von deinem Punktekonto abgezogen.

Bezahlung

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung: Paypal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, VISA, Apple/Google Pay
Eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsarten findest du außerdem hier: https:// www.zockn.de/pages/zahlungsbedingungen.

Solltest du den Rechnungskauf nicht nutzen können, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna oder verwende eine andere Zahlungsart.

Durch die sofortige Bonitätsprüfung unseres Zahlungsdienstleisters kann der Rechnungskauf abgelehnt werden. Der Rechnungskauf ist an mehrere Bedingungen geknüpft. Diese müssen erfüllt sein, damit der Kauf auf Rechnung angeboten wird. Die Bedingungen sind:
• Die Rechnungsadresse muss in Deutschland oder Österreich liegen.
• Du musst volljährig sein.
Eine Erfüllung aller Bedingungen ist jedoch keine Garantie dafür, dass der Rechnungskauf tatsächlich genehmigt wird. Unser Zahlungspartner Klarna nimmt eine Liquiditätsprüfung vor und entscheidet danach, ob die Kaufanfrage genehmigt oder abgelehnt wird. Auf diese Entscheidung hat ZOCKN keinen Einfluss.

Deine Rechnung schicken wir dir mit der Versandbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, kontaktiere uns bitte!

Gutscheine, Rabatte & Aktionen

Du kannst deinen Rabatt- oder Geschenkcode im Warenkorb bei der Eingabe deiner Adressdaten in das Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" eingeben. Klicke anschließend auf den Button "Anwenden". Bitte beachte, dass pro Einkauf nur ein Code eingelöst werden kann. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Rabattcodes leider nicht mehr möglich.

Leider ist die nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.

DU HAST EIN ANDERES ANLIEGEN?

Sofern dir unsere FAQ nicht die erhoffte Antwort liefern konnten, kontaktiere uns einfach! Wir finden eine Lösung 🙂